Oggi più che mai la presenza online è un fattore determinante per il successo della propria attività. Lo sanno bene gli autori di “Digital marketing turistico e strategie di revenue management per il settore ricettivo” (Edizioni Lswr), guida pratica ed essenziale nata sei anni fa e adesso disponibile con una nuova edizione aggiornata.
Armando Travaglini, Simone Puorto e Vito D’Amico hanno infatti creato una guida completa e pratica per rispondere alle esigenze di titolari, gestori, responsabili marketing e revenue delle strutture, per offrire le conoscenze fondamentali su come e cosa funziona oggi nel mondo del digital marketing, combinando il tutto con le più avanzante tecniche di revenue management.
Ma quali consigli offrire a chi vuole migliorare la propria presenza online, partendo da zero?
“Occorre sicuramente pensare al proprio prodotto ed al proprio target – spiegano gli autori – Se non si ha bene in mente quali elementi caratteristici (o USP – Unique Selling Proposition) ha la propria struttura ricettiva è molto difficile comuncarla al meglio online al proprio target. Quindi forte conoscenza del mercato, delle motivazioni di acquisto del target e del customer journey, il percorso che gli utenti fanno dall’essere sconosciuti fino a diventare effettivamente ospiti della struttura. Solo dopo questa analisi di marketing strategico, si può passare alla scelta degli strumenti ideali del marketing operativo”.
In sintesi, ecco i 5 passi da fare per mettersi in gioco:
- Pensare all’utente target.
Studiare il customer journey è fondamentale, soprattutto oggi con la navigazione sempre più frammentata, distratta e multi-device. - Essere mobile.
Questo vale ormai per tutti i target, anche quelli più avanti con l’età. Mobile signifca sito ottimizzato, ma anche modalità di prenotazione e contatto semplificate (es. Whatsapp, Facebook Messenger, etc..) - Farsi trovare.
Se l’utente in target non ci trova non ci prenoterà mai. Quindi va verificata la scheda My Business di Google, l’attività SEO se è ben fatta, le campagne, etc.. - Tariffazione.
Nel pricing un pò di anni fa si faceva analisi solo sulla parte tariffaria, senza considerare “chi” siamo e “cosa” vorrebbero i nostri clienti. Oggi queste domande sono invece propedeutiche per stabilire la tariffazione. - Analisi dei dati.
Senza dati non si va tanto lontani. Tutte le metriche del sito, dei Social, delle campagne, le metriche temporali delle tariffe e dei ritmi prenotativi, le segmentazioni ben divise anche per tipologia di camere, vanno sempre costantemente analizzate, per comprendere il ritorno dell’investimento di marketing da un alto e per impostare una corretta strategia tariffaria
Il libro
Digital marketing turistico e strategie di revenue management per il settore ricettivo
di Armando Travaglini, Simone Puorto e Vito D’Amico
Edizioni Lswr