Si aggiudicano i Retail Award: Temakinho, Dr. Max, Prénatal, SHO.DEA, Centro Commerciale Gran Sasso, Subbyx, Euronics, Decathlon, Mediaworld.
Gli IKN Award vengono consegnati a: Eloisa Siclari, il Team di Pit’sa, Zalando, la Scuola di alta sartoria Kiton
Innovazione, tecnologia e attenzione al cliente sono stati i grandi protagonisti della prima giornata di Forum Retail, che si è conclusa con la cerimonia di premiazione della nona edizione dei Retail Award. L’evento nell’evento, che celebra le eccellenze del settore, sin dalla sua nascita valorizza i progetti più innovativi e capaci di utilizzare digitale e nuove tecnologie per rispondere alle esigenze in continua evoluzione dei consumatori e favorire la crescita delle performance aziendali.
La Giuria, composta da esperti del settore, ha deciso di premiare le seguenti aziende:
Best Marketing Campaign
Vincitore: Temakinho
L’azienda viene premiata per aver trasformato un rebranding in una vera e propria saga epica. Temakinho ha rivoluzionato la comunicazione del brand creando una narrazione mitologica moderna, con protagonisti i “figli” del brand, ognuno con personalità, menu e tono di voce distinti. Un approccio audace e crossmediale che ha integrato storytelling, visual identity e attivazioni phygital, stimolando l’engagement organico con oltre 200 UGC nei primi giorni e una crescita delle interazioni social del +787%. Il progetto ha saputo unire creatività, strategia e tecnologia, dando vita a un universo narrativo coinvolgente e replicabile, capace di conquistare nuovi pubblici e rafforzare il legame con la community.
Best Customer Experience Omnichannel
Vincitore: Dr. Max
Per aver reso l’esperienza in farmacia un modello di accessibilità, flessibilità e innovazione digitale. Dr. Max ha integrato perfettamente fisico e digitale con quattro servizi omnicanale — dal “clicca e ritira” alla “consegna espressa dalla farmacia” — progettati per rispondere con precisione alle esigenze di disponibilità, velocità e consulenza. Grazie a una potente infrastruttura tecnologica, al tracciamento in tempo reale e a un’esperienza d’acquisto personalizzata, il progetto ha ottenuto risultati concreti: -88% nei tempi di consegna rispetto al modello tradizionale e un tasso di riutilizzo del servizio del 39% entro 30 giorni. Un benchmark per tutto il settore salute e benessere.
Best ESG & Sustainability Project
Vincitore: Prénatal
L’azienda viene premiata per aver trasformato un tema sociale critico in un impegno concreto e strutturato per il futuro. Con “Generazione G”, Prénatal ha affrontato la denatalità in Italia attraverso un progetto ESG pluriennale di welfare di prossimità, coinvolgendo 572 famiglie in condizioni di fragilità e attivando una rete nazionale di 70 genitori esperti. Grazie a una strategia che ha unito fundraising, stakeholder engagement e comunicazione cross-canale, il progetto ha generato quasi 1 milione di euro di valore e un impatto sociale misurabile: supporto psicologico, nuove nascite, education alla genitorialità. Un esempio virtuoso di responsabilità d’impresa che mette le persone – e il futuro – al centro.
Best In Store Innovation Project
Vincitore: SHO.DEA
Per aver ridefinito lo store fisico come un hub esperienziale al servizio della community sportiva. Il nuovo Adidas Brand Center di Corso Vittorio Emanuele, realizzato da SHO.DEA, unisce design, tecnologia e identità urbana in uno spazio immersivo e omnicanale. Dalla personalizzazione live dei prodotti ai servizi digitali integrati, fino agli eventi con atleti e creator, il flagship milanese incarna una visione evoluta di retail che supera la semplice vendita per diventare luogo d’incontro, ispirazione e attivazione. Un benchmark per il futuro dello store fisico, capace di fondere brand identity globale e radicamento locale
Best AI Application & Automation Project
Vincitore: Centro Commerciale Gran Sasso
Ottiene il riconoscimento per aver introdotto l’intelligenza artificiale come alleata quotidiana dei visitatori. Con “Chiara, la tua assistente virtuale”, il Centro Commerciale Gran Sasso ha trasformato l’esperienza cliente grazie a un progetto pionieristico di AI conversazionale basata su LLM, accessibile 24/7 via web e totem. Chiara ha gestito quasi 10.000 conversazioni e oltre 50.000 messaggi, con un feedback positivo del 91%. L’adozione di avatar fotorealistici, cloud scalabile e interfacce omnicanale ha permesso di ottimizzare il servizio, raccogliere dati strategici e rafforzare la reputazione del centro come innovatore nel retail. Un esempio concreto di automazione a servizio delle persone.
Best Startup
Vincitore: Subbyx
Per aver rivoluzionato il consumo tech nel retail, portando il modello della subscription economy nei negozi fisici. Subbyx consente ai clienti di accedere a prodotti tecnologici con abbonamenti flessibili e senza vincoli, promuovendo un consumo più sostenibile e circolare. Con una piattaforma scalabile, già adottata da oltre 2.500 store in Italia, e un’esperienza di sottoscrizione che dura solo 5 minuti, Subbyx ha ridefinito il concetto stesso di acquisto, trasformandolo in relazione. I dati lo confermano: 25% degli utenti attiva più di un abbonamento, e il 33% genera una seconda vendita nello stesso punto vendita. Una startup che non solo innova, ma cambia le regole del gioco.
Best Loyalty Program
Vincitore: Euronics
L’azienda viene premiata per aver ripensato la fidelizzazione come un’esperienza personalizzata, accessibile e omnicanale. Con il programma “Star Club”, il brand ha costruito una relazione solida e duratura con i propri clienti, unendo tecnologia, semplicità e valore percepito. Dall’app mobile ai touchpoint in-store, ogni interazione è pensata per premiare la fedeltà, stimolare l’engagement e incentivare nuovi acquisti. Un progetto che dimostra come l’innovazione nella loyalty possa tradursi in risultati tangibili e nella creazione di una community attiva, coinvolta e sempre più vicina al brand.
Best Marketplace Implementation
Vincitore: Decathlon
Per aver costruito una piattaforma marketplace omnicanale che ridefinisce gli standard nel retail sportivo. Il progetto POW WOW di Decathlon ha saputo integrare tecnologia, customer experience e visione strategica globale in un ecosistema aperto e sostenibile. Con oltre 130 partner italiani attivi, una crescita del +120% del GMV e un incremento del traffico del +100% sui prodotti 3P, il marketplace si è affermato come motore di innovazione, circolarità e inclusione di nuovi brand. Un modello scalabile e orientato al futuro, che mette al centro sportivi, community e impatto positivo sul pianeta.
Best Retail Media Project
Vincitore: Mediaworld
Ottiene il riconoscimento per aver orchestrato una campagna di Retail Media full-funnel ad altissimo impatto in collaborazione con Google. In occasione del lancio della linea Pixel 10, MediaWorld ha attivato una strategia integrata su tutti i touchpoint – onsite e offsite – combinando Sponsored Product Ads, Brand Ads, Search Ads 360, Commerce Media Network e contenuti A+. Il risultato? Oltre 8,3 milioni di impression, un ROAS del 2800% e un +25% di conversione grazie ai contenuti arricchiti. Un esempio eccellente di come la sinergia tra dati, tecnologia e contenuti possa generare valore reale per brand e retailer.
IKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, seleziona, celebra e valorizza i professionisti che nell’arco dell’anno si sono distinti per Leadership e Innovazione. Per l’edizione 2025 dell’evento, l’azienda e la giuria hanno riconosciuto 4 premi ad honorem che sono stati consegnati in apertura della serata:
Best Woman Leader in Retail
Vincitore: Eloisa Siclari, General Manager di Zalando
Vince il premio per la sua leadership visionaria come General Manager per l’Italia e la Spagna di Zalando. Ha guidato la trasformazione dell’esperienza cliente su larga scala, potenziando la rilevanza locale e l’ispirazione per i clienti. Questo ha incluso l’implementazione di strategie di assortimento curate e localmente mirate e l’integrazione di soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale per l’esperienza utente. Il suo approccio ha portato a un aumento del customer engagement e al consolidamento della posizione di Zalando come leader di mercato, dimostrando un impatto eccezionale sulla strategia e sui risultati del retail digitale.
Best Under 35 in Retail
Vincitore: il Team di Pit’sa
Viene premiato per aver dimostrato una straordinaria creatività e capacità strategica nell’innovare il settore della ristorazione, mettendo al centro non solo la qualità del prodotto, ma anche l’inclusività sociale come parte integrante del proprio business model e della propria strategia di comunicazione. Il premio onora in particolare i giovani talenti under 35 di Pit’sa che con il loro impegno quotidiano hanno trasformato la pizzeria in una vera e propria “piccola rivoluzione”.
Best Retailer 2025
Vincitore: Zalando
Si aggiudica il premio per la sua costante innovazione, la crescita strategica e l’impatto trasformativo che ha esercitato e continua a esercitare sul mercato europeo e globale. Zalando si è consolidato non solo come un e-tailer, ma come un ecosistema di moda e lifestyle completo. Per la sua capacità di anticipare i trend del mercato, di combinare l’ispirazione con la praticità e di mantenere una crescita solida e profittevole in un ambiente retail complesso, Zalando è il Leader indiscusso e il Best Retailer del 2025.
Best 25 in Retail
Vincitore: Scuola di alta sartoria Kiton
Ottiene il riconoscimento per aver celebrato con successo 25 anni di eccellenza sartoriale, proprio come Forum Retail, che condivide lo stesso traguardo. Fondata nel 2000, Scuola di Alta Sartoria Kiton ha saputo affermarsi come simbolo di qualità, innovazione e artigianalità nel panorama del retail del lusso. Come Forum Retail, che ha segnato un quarto di secolo di successi e innovazioni nel settore, Kiton ha fatto la differenza con il suo impegno a mantenere viva la tradizione sartoriale, pur guardando al futuro con soluzioni moderne e raffinate. Un percorso che, anno dopo anno, ha consolidato la sua presenza nel mercato, raggiungendo l’eccellenza nella personalizzazione e nella cura dei dettagli
Website: https://ikn.it/forum-retail/