L’analisi di 628 miliardi di interazioni nel 2025 evidenzia il passaggio a esperienze conversazionali, con quasi il 98% del traffico generato da clienti che utilizzano più canali
Vodnjan, Croazia – Infobip, piattaforma cloud di comunicazione AI-first, ha pubblicato il nuovo Messaging Trends Report 2026, che offre un’analisi completa dello stato attuale della comunicazione business. Basandosi su dati relativi a 628 miliardi di interazioni mobile nel 2025 e sull’analisi storica di 3,8 trilioni di messaggi inviati negli ultimi 20 anni, il report traccia l’evoluzione dalla messaggistica monocanale a esperienze omnicanale complesse e potenziate dall’IA.
I dati rivelano un cambiamento nel modo in cui i brand si relazionano con i clienti. Mentre gli SMS rimangono un pilastro fondamentale per l’affidabilità, rappresentando il 62% del traffico, la crescita dei rich conversational channel sta accelerando. Il traffico RCS è cresciuto di 3 volte a livello globale nell’ultimo anno, con un aumento di 70 volte in Nord America. Nel frattempo, WhatsApp continua a dominare il panorama conversazionale, facilitando il 91% di tutte le interazioni di IA conversazionale sulla piattaforma, segnando un aumento del 25% anno su anno.
Principali risultati:
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L’IA Agentica sta aprendo la strada alle prossime grandi innovazioni nel business messaging: andando oltre i semplici chatbot, gli agenti IA sono ora in grado di svolgere interazioni autonome e orientate agli obiettivi, orchestrando customer journey complessi su più canali.
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La comunicazione monocanale è ormai obsoleta per i brand globali: dieci anni fa, il 73% del traffico della piattaforma era a canale singolo, nel 2025, questa percentuale è scesa al solo 2,3%, poiché il 98% delle interazioni coinvolge ora più canali.
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L’RCS è ora mainstream in molte regioni: oltre alla crescita in Nord America, l’America Latina ha registrato un aumento di 7 volte, e l’APAC è cresciuta di oltre cinque volte.
“Il nostro dataset ventennale ci offre un punto di osservazione unico per vedere non solo dove siamo, ma dove stiamo andando. Il messaggio è chiaro: l’era della semplice notifica è finita. Stiamo passando a un ecosistema diversificato in cui i brand orchestrano conversazioni attraverso WhatsApp, RCS, email e voce. Il futuro è omnicanale, conversazionale e sempre più alimentato dall’IA agentica. In questo nuovo mondo, Infobip fornisce l’infrastruttura che permette alle aziende di raggiungere i propri clienti sul canale giusto, al momento giusto, con il messaggio giusto”, ha commentato Ante Pamuković, Chief Revenue Officer di Infobip
Mentre Infobip celebra 20 anni di innovazione, il “Messaging Trends Report 2026” segna l’inizio della prossima fase evolutiva dell’azienda, che renderà possibili esperienze cliente autonome e basate sull’intelligenza artificiale grazie alla sua nuova piattaforma AgentOS.